1.关于“鞭打快马”
表现：大量工作集中于优秀人才，不堪重负，其他人或消极怠工或无所事事或干一个坏一个。
表面原因：缺乏更多良好的备用马。
深层原因：人才的选、育、用出现瓶颈。
短期解决方案：分工给中马，慢马，让快马承担难活，中马承担更多重活，慢马承担更多零碎活。
长期解决方案：需系统改变“选” “育” “用”环节。
2.关于沟通不顺畅
表现：互相指责及抱怨、因沟通不畅造成大量信息误解乃至对立和冲突。
表面原因：沟通技巧或意愿不够。
深层原因：沟通的必要性没有建立，双方并无共同的目的。
短期解决方案：主动沟通，掌握主动。
长期解决方案：制造一个双方必须充分沟通才有可能存在的目标或机制。
3.关于分辨矛盾的信息
表现： A说A，B说B，各有各的理，听谁的？
表面原因： A、B必有一错
深层原因：混淆了“事实判断”和“情感判断”
短期解决方案： 聆听“事实”，厘清“情感”
长期解决方案：制造一个共同的价值观。
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